至诚至信

自从疫情好转,休息日就成了最忙碌的时间,昨天又是脚不点地的一天,奔忙于各种建材店里,与各种各样的老板伙计打交道,实在是最不擅长的事,但非得自己去打理才放心的活,其实也就是自己获得些安慰,到底是赚还是亏了,很多时候都不明就里、蒙在鼓里。

每到一处都很热情,先是打听房子在哪里,多大的面积,装修的投入,进展到了哪一步,这当然是店家对潜在客户的综合考量,也有与客户套套近乎的考虑,抑或可以推荐同一地方的客户进行参考,这对于商家来说,也是本分。

但对于客户来说,却会产生反感,我是来看某个建材的,你首先要做的是先容自己的产品,而不是象查户口的一样,打听个没完没了,是不是房子的地段、大小和装修的投入,会影响你对我的态度,还是有什么特别的优惠。

事实上,商家都很精明,老板伙计都会察言观色,一眼就能知道客户的购买意愿、装修档次和支付能力,然后会选择性地应对,重点是抓住潜在客户,死缠烂打,过度热情,最后落空的,大概都是吓跑的,至于其他的,随意敷衍敷衍了事。

不过,现在条件普遍好了,装修时都很舍得花钱,踢里踏拉穿拖鞋的也是大户,商家走眼是常见的事,上门的都是客,只要开口的,都会追着要电话加微信QQ,然后不断地推送各类广告,有事没事和你聊天,了解装修进展,这对于有需要的当然是好事,但更多的是骚扰。

丑媳妇总要见公婆,最后能够赢得客户的还是产品,每到一店,只要盯上某个产品两秒,客服就会噼里啪啦说上一阵好,几乎都是十全十美,最适合客户需要的,每一个都是如此好的话,客户就无处适从,只能拜拜了。

另外一个就是挤怼对手,自己的产品像朵花,别人的东西都是渣,很不道德地挖别人的黑料,败的是自己的信誉,都是同道中人,好坏各自知,宣传自己的长处,坦陈自己的不足,需要的不仅仅是勇气,更要有智慧。

忽悠别人买下的东西,最终都会暴露存在的问题,做生意对于某个客户是一锤子的买卖,但对于产品的影响是长远的,现在的自媒体如此发达,一传十十传百的速度,也就是点击之间,一条信息、一段视频就会人尽皆知。

店家看来,顾客是上帝,热情服务是应该的,谁叫咱盯着客户的荷包呢,满意了才会掏票票;顾客眼里,店家是刀俎,用心着想就足够了,谁叫咱不懂里面的弯弯绕绕,横竖都是一刀,至少换个我愿意,心里还能接受一点,当然物有所值就是意外的惊喜。

大众百姓,各有各心,经销行业赚钱不易,或许经营的产品不可能尽善尽美,但服务完全能够做到至诚至信,一是一,二是二,不同的产品有不同的定位、不同的受众和不同的市场,厂家、商家尽了人事,其他的让市场决定,让客户用脚投票,这大概是种理想状态。